Veelgestelde vragen

Bestelling en levering

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Een groot aantal artikelen worden vanuit ons centraal magazijn in Nederland direct verzonden en zijn binnen 1 á 2 werkdagen in huis.
Andere artikelen kennen een levertijd van maximaal 2 weken. Soms worden onze producten namelijk direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Hierdoor kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan de concurrent. In de praktijk zijn deze artikelen vaak binnen een week in huis. 

 

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt of zoek raakt. Je kunt de status van je bestelling checken via de Track & Trace die middels een mail is verstuurd.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op (info@nancyhomestore.nl).

 

Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?

Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvangt u deze doorgaans na 1-2 dagen.

Onze excuses voor het ongemak.

 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor alle bestelling onder de € 100,00 (inclusief BTW) bedragen slechts € 5.95. ( voor België € 8.95)
Bij alle bestellingen vanaf € 100,00 nemen wij de verzendkosten voor eigen rekening.

 

Zijn de prijzen op de website inclusief btw?

Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

 

Ruilen en retourneren

 

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Jazeker, kijk hiervoor even bij "ruilen en retourneren" naar de voorwaarden. https://www.nancyhomestore.nl/pages/ruilen-en-retourneren 

 

Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Bekijk voor meer informatie https://www.nancyhomestore.nl/pages/ruilen-en-retourneren .

 

Track & Trace

 

Waar vind ik mijn Track & Trace code?

 Zodra de bestelling is klaargemaakt krijg je via de mail een Track & Trace code opgestuurd.

 

De Track & Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

Vanaf het moment dat jepakketje is aangekomen bij het postorder bedrijf is de Track & Trace informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.

 

Klachten

 

Hoe meld ik een klacht?

Heb je een bestelling gedaan bij ons en heb je ondanks onze voorzorgsmaatregelen toch een klacht of een gebrek die je graag aan ons wilt melden, dan kan dat heel makkelijk via een mailtje naar: info@nancyhomestore.nl. Je kunt klachten melden over ieder onderwerp, of het nu gaat over onze producten, of onze dienstverlening, iedere klacht is welkom. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.